Categories
Pendidikan

Sifat Dasar Sektor Jasa

Sifat Dasar Sektor Jasa
Sifat Dasar Sektor Jasa

  1. Bersifat tidak burwujud / maya (intangible) sehingga penjual harus mampu menjelaskan kepada pembeli melalui alat,informasi dan penampilan
  2. Produk jasa tidak standar atau sulit dibakukan karena situasi dan pembeli ikut menentukan
  3. Pengukuran efektivitas pelayanan bersifat subjectif
  4. Dibeli dan dikonsumsi pada saat yang sama atau tidak dapat disimpan
  5. Terdapat hubungan yang erat antara jasa yang ditawarkan dengan orang atau lembaga yang menawarkan jasa
  6. Pilihan dipengaruhi emosi
  7. Berkaitan dengan keterampilan sehingga tidak bisa diproduksi secara massal
  8. Usaha jasa sangat mementingkan unsur manusia
  9. Distribusi langsung dari penawar kepada pembeli
  10. Jasa tidak dapat disimpan sedangkan pada sisi lain permintaan tidak stabil.

 

Strategi untuk mengatasi gap antara permintaan dan penawaran dengan cara:

  1. Memanipulasi penawaran dengan menggunakan tenaga kerja paruh waktu
  2. Memanipulasi permintaan dengan menggunakan tarif differensial dan sisten reservasi.

 

Perbedaan Manajemen Jasa dari Manajemen Manufaktur

  • Sejalan dengan sifat dasar sektor jasa dimana sektor jasa sangat mementingkan unsur manusia (emosi dan terdapat hubungan yang erat antara pemakai jasa dengan orang yang menawarkan jasa) serta situasi pembeli yang cukup menentukan, maka jelas bahwa manajemen jasa lebih menekankan pada peran orang baik itu pelanggan maupun petugas yang memberikan pelayanan
  • Dukungan kepada pelanggan merupakan tugas utama agar mutu layanan dapat meningkat ketingkat yang tepat
  • Dukungan yang baik pada pelanggan akan menjadikan usaha berjalan lebih baik dan menciptakan terjadinya pembelian ulang oleh pelanggan
  • Memperhatikan konsumen sama pentingnya dengan pengelolaan biaya dan pengendalian mutu dalam manajemen manufaktur.

Perbedaan Jasa dengan Manufaktur

Jasa : 

  1. Produk tidak terlihat (intangible)
  2. Produk tidak dapat dijual kembali
  3. Produk tidak ada sebelum dibeli
  4. Produk tidak dapat disimpan
  5. Produksi dan konsumsi berlaku serentak
  6. Produksi dan konsumsi di lokasi yang sama
  7. Fungsi produksi dan penjualan tidak dapat dipisah
  8. Kepemilikan tidak dapat dipindahkan
  9. Pembeli berperan dalam proses produksi
  10. Membutuhkan kontak langsung

Manufaktur :

  1. Produk terlihat (tangible)
  2. Produk dapat dijual kembali
  3. Produk dapat didemo / dipragakan
  4. Produk dapat disimpan
  5. Produksi mendahului konsumsi
  6. Produksi dan konsumsi dapat di tempat terpisah
  7. Fungsi produksi dan penjualan terpisah
  8. Kepemilikan dapat dipindah
  9. Penjual memproduksi
  10. Memungkinkan kontak tidak langsung antara perusahaan dan pelanggan.

 

Sumber : https://sarjanaekonomi.co.id/